Recentemente, na Baristo, estabelecemos nosso Culture Code, que nada mais é do que uma cartilha cheia de significados importantes para nós. Neste material, estão valores, comportamentos e posicionamentos que entendemos ser centrais no que nos torna a Baristo.
De forma geral, essa é uma adição de caráter essencialmente interno, pois afeta como nossa equipe enxerga o trabalho, e no que deve mirar para estar de acordo com o esperado. Mas a verdade é que é importante que quem é ou quer ser parceiro da Baristo também saiba destes valores.
Eles não são apenas peças bonitas penduradas em nossas paredes. São expressões de quem somos e o que transmitimos. Isso deve se refletir a cada ligação ou visita. E essa é a razão pela qual quero compartilhar com você estas declarações.
Culture Code para que em uma empresa que oferece máquinas de café e insumos?
À primeira vista, essa pode parecer uma combinação um tanto estranha. Por que dar tanta atenção à postura e aos valores em uma empresa que lida essencialmente com produtos?
Do lado de cá, a resposta é bastante óbvia: porque não lidamos apenas com máquinas e insumos. Todo o processo de venda consultiva, de atendimento, de compra de insumos e manutenção tem um cuidado especial, e consideramos que esse é nosso grande diferencial: o cuidado, o carinho e a atenção que verdadeiramente dedicamos a cada cliente.
Além disso, a Baristo continua a crescer. Isso se reflete no número de clientes e no tamanho do território que estamos atendendo. Nós não queremos que esse crescimento implique em reduzir essa identidade que trabalhamos por anos para obter, dando atenção a cada detalhe.
O Culture Code serve para lembrar, a cada momento, que nossos valores importam, e devem ser parte de cada decisão tomada por aqui. É a forma mais eficiente de fazer com que a Baristo continue sendo ela mesma, não importa o tamanho. Isso não afeta a sua máquina ou seu pacote de café, propriamente ditos, mas afeta a sua satisfação, e a sensação que você tem ao fazer contato conosco. E isso é muito importante para nós.
Dez atitudes Baristo
Resumidamente, trabalhamos com dez conceito centrais em nosso Culture Code, que são aqueles que entendemos refletir o que é a Baristo, e quem somos dentro dela:
- Cuidamos de nossos clientes
- Pensamos como time
- Priorizamos a autonomia com comprometimento
- Somos criadores de soluções
- Queremos sempre agilidade e inovação
- Entregamos resultados
- Tratamos todo mundo com igualdade e respeito
- Sabemos a nossa importância
- Nós acreditamos
- Buscamos ser exemplo
E por que estou compartilhando isso com você?
Já comentei que nosso Culture Code serve para um propósito interno de coesão e manutenção do serviço. Mesmo assim, achei importante compartilhar os pontos principais deste material. Tem duas razões para isso:
A primeira, é que você já saberá o que esperar ao trabalhar com a Baristo. Cada um destes itens é parte de nossa essência, e não apenas valores sem aplicação.
Se você chegou ao nosso site por este artigo e pretende ligar para nossos consultores, já tem uma boa ideia de como lidaremos com o seu cenário: com comprometimento, em busca de uma solução adequada e ágil para o problema, de forma que ele seja integralmente resolvido.
A segunda razão é você. Precisamos de um Culture Code, porque queremos que todo cliente ou parceiro viva a experiência Baristo por completo, não importa com quem estiver falando, ou de onde estiver falando.
E se estes valores são para beneficiar você, nada mais justo que você os conheça e os cobre sempre que entrar em contato. Bem-vindo(a) à Baristo!
